售后服務重要性：
售后服務是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。優(yōu)質(zhì)的售后服務可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務的公司。
售后服務內(nèi)容：
1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;
2、根據(jù)消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養(yǎng);
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪
6、對產(chǎn)品實行"三包";
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。
售后服務要點：
1.耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，一定把客戶反復的話當作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。
2.聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。
3.引導顧客出對策
當用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。
4.通過服務樹立企業(yè)形象
良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
5.提升顧客滿意度
售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。
